WordPress uzturēšana: kas tajā ietilpst un cik tā maksā

Atklāšanas dienā vietne strādāja. Tad aģentūra nodeva atslēgas, rēķini beidzās, un kopš tā laika neviens neko nav atjauninājis.

Pēc gada tas parasti beidzas vienā no diviem veidiem: vai nu kaut kas salūzt atjauninājumā, ko kāds beidzot uzdrošinājās uzstādīt, vai arī vietni uzlauž caur spraudni, kas atpaliek par 14 versijām. Pēdējos 18 mēnešos esam izpildījuši vairāk nekā 5000 atbalsta uzdevumu, un dārgo gadījumu cēlonis gandrīz vienmēr ir viens: mēnešiem ilgi izlaista uzturēšana.

Tālāk par to, kas ikmēneša plānā tiešām jāiekļauj, cik tas maksā un ko lētie piedāvājumi nemanāmi izlaiž.

Īsā atbilde

Pilnvērtīgs uzturēšanas plāns sedz astoņas lietas:

1. Atjauninājumi, kas vispirms pārbaudīti staging kopijā
2. Rezerves kopijas ārpus servera ar pārbaudītu atjaunošanu
3. Vietnes darbības un kļūdu monitorings
4. Drošības labojumi un pamata nostiprināšana
5. Ātruma uzturēšana
6. Noteikts nelielu izmaiņu apjoms ar konkrētu reakcijas laiku
7. Ikmēneša atskaite
8. Konkrēts cilvēks, kas pazīst jūsu vietni

Ja piedāvājumā ir tikai pirmās divas, tas nav uzturēšanas plāns, bet skripts ar rēķinu.

Atjauninājumi, ko vispirms pārbauda

Atjaunināšana ir vienkārša līdz brīdim, kad kaut kas salūzt. Tad izrādās, ka vecā tēma nestrādā ar jauno spraudņa versiju, un vietne pusdienlaikā rāda tukšu ekrānu.

Tāpēc atjauninājumus vispirms uzstādām staging kopijā (identiskā vietnes kopijā, ko apmeklētāji neredz), pārbaudām tur un tikai tad uzstādām reālajā vietnē. Tādā pašā ritmā atjauninām arī PHP versiju, ko citādi neviens neaiztiek gadiem, līdz tā vairs nesaņem drošības labojumus.

Jautājums piedāvājumu salīdzināšanai: vai atjauninājumus pārbauda staging vidē un kas notiek, ja kaut kas salūzt?

Rezerves kopijas, kuras kāds ir atjaunojis

Kopija, ko neviens nekad nav atjaunojis, ir cerība, nevis plāns. Biežākās kļūdas, ko redzam, pārņemot svešas vietnes: kopēti tikai faili bez datubāzes, kopijas glabātas tajā pašā serverī, kas tika uzlauzts, vai arhīvs, kas mēnešiem ilgi bija tukšs, bet neviens to nepārbaudīja.

Prasiet trīs lietas: gan faili, gan datubāze; glabāšana ārpus tā paša servera; un reāla atjaunošanas pārbaude vismaz reizi ceturksnī.

Monitorings

Monitorings, kas pārbauda, vai vietne darbojas, ir minimums: tas paziņo, ka vietne nav pieejama, pirms to pamana klients. Nopietnāks plāns seko arī kļūdām un izmaiņām failos, jo tas, vai incidents ilgst dažas stundas vai nedēļu, parasti atkarīgs tikai no tā, cik ilgi tas paliek nepamanīts.

Drošība: ko plāns sedz un ko nesedz

Drošība uzturēšanas plānā nozīmē savlaicīgus labojumus, pamata nostiprināšanu un sakārtotas piekļuves, nevis vienu spraudni ar sarkanu ikonu. Konkrēto sarakstu esam aprakstījuši atsevišķi: mājaslapas drošība: 10 lietas, kas jāsakārto vispirms.

Taču neviens plāns negarantē, ka vietni neuzlauzīs. Plāns samazina šo varbūtību un ievērojami saīsina atkopšanās laiku, jo kopijas strādā un kāds zina, kur skatīties.

Ātruma uzturēšana

Vietnes kļūst lēnākas nevis pēkšņi, bet pamazām: pievienots spraudnis, augšupielādēti attēli oriģinālizmērā, uzkrājas datubāzes atkritumi. Uzturēšana šo lēno pasliktināšanos tur kontrolē, nevis reizi divos gados pārdod atsevišķu “optimizācijas projektu”, lai salabotu to, kam nemaz nevajadzēja notikt.

Nelieli labojumi ar noteiktu reakcijas laiku

Lielākajai daļai uzņēmumu katru mēnesi rodas dažas sīkas izmaiņas: nomainīt tālruņa numuru, pievienot darbinieku, labot cenu. Bez plāna katra no tām kļūst par atsevišķu e-pastu, piedāvājumu un rēķinu, un tāpēc tās tā arī paliek neizdarītas.

Mūsu plāni ietver noteiktu šādu izmaiņu apjomu, un steidzamus labojumus darba laikā parasti izdarām vienas līdz divu stundu laikā. Lai ko jūs izvēlētos, prasiet reakcijas laiku rakstiski. “Ātri” nav skaitlis.

Atskaite, kas parāda, par ko maksājat

Reizi mēnesī jums jāsaņem saraksts ar to, kas izdarīts: kādi atjauninājumi, kādas kopijas, cik ilgi vietne nebija pieejama, kas mainīts. Bez tā jūs maksājat par sajūtu.

Cik tas maksā

Latvijas tirgū ir trīs cenu grupas:

Plāna veids	Cena mēnesī	Ko par to saņemat
Automatizēts	20 līdz 50 EUR	Skripts atjaunina un veido kopijas. Cilvēka nav.
Standarta uzturēšana	60 līdz 200 EUR	Pārbaudīti atjauninājumi, monitorings, izmaiņu apjoms, atskaite, konkrēts cilvēks.
Biznesam kritiska / e-komercija	200 līdz 600 EUR	Tas pats, kā arī īsāks reakcijas laiks, biežākas kopijas, vairāk uzraudzības.

Cenu nosaka tas, kas dara darbu un cik ātri. Dārgākais nekad nav plāns, bet tas gadījums, ko lētais plāns nenovērsa.

Ko lētie plāni izlaiž

Visbiežāk trūkst tieši šo:

• Staging. Atjauninājumus uzstāda uzreiz reālajā vietnē.
• Atjaunošanas pārbaude. Kopijas ir, bet neviens tās nav mēģinājis atjaunot.
• PHP versija. Gadiem to neviens neaiztiek.
• Reakcijas laiks. Nav minēts nekur, tāpēc nav saistošs.
• Atskaite. Jūs neuzzināt, vai kaut kas vispār ir izdarīts.

Kad plāns nav vajadzīgs

Ja vietne ir vienkārša statiska lapa bez WordPress, bez formām un bez maksājumiem, ikmēneša uzturēšanas plāns jums, visticamāk, nav vajadzīgs. To pasakām arī klientiem, kas mums par to grib maksāt.

Ja vietne izmanto WordPress, pieņem pieteikumus vai apstrādā maksājumus, uzturēšana nav papildu pakalpojums, bet daļa no vietnes darbības izmaksām.

Ko darīt tālāk

Ja jums jau ir plāns, salīdziniet to ar astoņu punktu sarakstu raksta sākumā un pajautājiet piegādātājam par tiem punktiem, kuru tur nav.

Ja plāna nav un vietne ir svarīga biznesam, sāciet ar auditu, nevis uzreiz ar līgumu, jo vispirms jāzina, kādā stāvoklī vietne ir tagad. Mēs to darām arī vietnēm, kuras neesam veidojuši: uzturēšanas plāni vai pastāstiet, kas nestrādā.