AI klientu apkalpošana un čatboti
Vairums mājaslapu čatbotu izgāžas vienādi. Tie ir vispārīgs modelis, pieskrūvēts logrīkam, tāpēc atbild no atklātā interneta un pārliecinoši sajauc jūsu cenas, noteikumus un darba laiku. Mēs būvējam citādus. Asistents lasa jūsu pašu dokumentus, produktus un noteikumus, atbild tikai no tiem, atklāti pasaka, ka nezina, un nodod sarunu cilvēkam kopā ar visu iepriekšējo saraksti. Svarīgs nav sarunu skaits, bet tas, cik pieteikumu jūsu komandai vairs nav jāatver.
- Asistenti, kas balstīti jūsu pašu saturā, produktos un noteikumos
- Atbildes izsekojamas līdz lapai vai dokumentam, no kura tās nāk
- Saruna nonāk pie cilvēka kopā ar visu vēsturi
- Skaidras robežas tam, uz ko asistents nekad neatbild pats
- Atrisināto un nodoto sarunu īpatsvars pirms un pēc palaišanas
- Atbildes visās valodās, kurās klienti patiešām raksta
- Savienots ar jūsu klientu atbalsta sistēmu, pastkasti vai CRM
- Mitināšana ES vai jūsu infrastruktūrā, ja to prasa datu atrašanās vieta
Iekļautie boti parasti atbild no vispārīga modeļa, kuram kā konteksts ir ielīmēts jūsu BUJ. Ar to pietiek darba laikam un ir par maz visam konkrētajam. Mēs asistentu balstām jūsu īstajā saturā, lai tas atbild no jūsu dokumentiem un norāda avotu, un iestatām, ka neskaidrā gadījumā tas nodod sarunu, nevis improvizē.
Tieši to mēs novēršam jau projektējot. Asistents atbild no atrasta jūsu satura fragmenta, nevis no atmiņas, tāpēc atbildi var izsekot līdz avotam, un viss, kas ir ārpus šī satura, kļūst par nodošanu cilvēkam, nevis minējumu. Nosakām arī jomas, kur tas neatbild vispār: netipiski cenu gadījumi, līgumu jautājumi un viss ar juridiskām vai medicīniskām sekām.
Pastkastes daļu, kurā jautājumi atkārtojas: pasūtījuma statusu, piegādes termiņus, jautājumus par specifikāciju un savietojamību, darba laiku, atgriešanu. Tam nevajadzētu aizstāt sarunas, kur vajadzīgs cilvēka spriedums, un labāk, ja tās asistents nodod cilvēkam jau sākumā. Mērām, cik lielu daļu kontaktu tas atrisina pirms un pēc, lai jūs redzētu rezultātu, nevis ticētu mums uz vārda.
Vispirms mājaslapā, jo tur apmeklētāji jau ir un tur to ir vislētāk pārbaudīt. Tālāk tas pats asistents var strādāt arī e-pastu šķirošanā un klientu atbalsta sistēmā, lai klients saņem vienādu atbildi neatkarīgi no tā, kur jautāja.
Vispirms auditējam: cik kontaktu saņemat, par ko tie patiesībā ir un cik liela daļa ir atbildama no satura, kas jums jau ir. Tas parāda, vai tas vispār atmaksājas, un tikai pēc tam dodam fiksētu cenu. Ja apjoms to neattaisno, mēs to pasakām, nevis uzbūvējam.
Jā, ja tam ir iemesls. Praksē vairumam uzņēmumu vajag, lai dati glabātos ES, nevis savus serverus, un to var panākt ar ES galapunktu un apstrādātāja līgumu par daļu no aparatūras izmaksām. Pirms kāds sāk rēķināt infrastruktūru, noskaidrojam, kurš gadījums ir jūsu.