Mājaslapas audits starptautiska uzņēmuma platformā

Starptautiska profesionālo pakalpojumu uzņēmuma Latvijas birojs lūdza mums auditēt tā mājaslapu. Pārbūve vai jauns dizains nebija vajadzīgs, jo vietne darbojas grupas globālajā platformā. Jautājums bija vienkāršs: kas tajā nav kārtībā un ko ar to var izdarīt. Pēc klienta lūguma projekts ir anonimizēts.

Tikai tas, ko komanda var izdarīt pati

Audits ir kaut ko vērts tikai tad, ja katru tā rindu kāds var izpildīt. Tāpēc pirms rakstīšanas izgājām cauri platformai bloku pa blokam un pārbaudījām, kuras satura iespējas vietējā administrācijas panelī tiešām darbojas. Ziņojumā nebija neviena ieteikuma, ko komanda pirmdienā mēģinātu izpildīt un atrastu pelēku, neaktīvu pogu.

Vietni bloku pa blokam salīdzinājām arī ar grupas citu valstu vietnēm. Tā var atšķirt “citādi nekā pārējiem” no “tiešām nepareizi”, un tas ir svarīgi, ja vietējai komandai gadiem ilgi teikts, ka platforma vienkārši ir tāda. Lielākā daļa atšķirību izrādījās nekaitīgas. Dažas nebija, un tās atzīmējām.

Ko atradām

Lietas, ar kurām saskaras apmeklētājs. Pogas, kas izskatās aktīvas, bet klikšķis uz tām neko nedara. Kartītes, kurās uz klikšķi reaģē tikai daļa virsmas. Lapas, kas atgriež 404, lai gan saites uz tām joprojām ir navigācijā. Iekšējās saites, kas vietējā ceļa vidū aizved uz globālo vietni. Lapas ielāde, kas aptuveni vienā reizē no desmit iestrēgst.

Lietas, kas nemanāmi grauj uzticamību. Pakalpojuma lapā publicēta personīgā e-pasta adrese cilvēkam, kurš uzņēmumā vairs nestrādāja. Divas konkurējošas lapas par vienu tēmu, abas indeksētas. Noformējums, kas mainījās no lapas uz lapu. Saturs, kas vienas lapas latviešu un angļu versijā bija aizgājis katrs savā virzienā.

Lietas, ko redz meklētāji un sociālie tīkli. Trūkstoši lapu apraksti. Kopīgošanas metadati ar nepareizu virsrakstu un attēlu, tāpēc jebkura saite, kas jebkur publicēta, izskatījās vienādi bezpersoniska neatkarīgi no tā, uz ko tā veda.

Un svarīgākais atradums: vietnē nebija neviena veida, kā pieteikties vai uzdot jautājumu. Apmeklētājs varēja izlasīt saturu, un ar to viss beidzās. Platforma kontaktformu atbalstīja. To vienkārši neizmantoja nevienā lapā.

Kā nodevām rezultātus un kas notika pēc tam

Katru atradumu sadalījām trīs kaudzēs: ko vietējā komanda var izdarīt pati, ko var atļaut tikai galvenais birojs un ko pieņemt un par to vairs neuztraukties. Pēdējā kaudze ietaupa visvairāk laika, jo tā izbeidz regulārās sapulces par lietām, kuras neviens nevar mainīt.

Komanda savu kaudzi izstrādāja no sākuma līdz beigām. Tā salaboja nestrādājošās saites un 404 lapas, izņēma novecojušo kontaktinformāciju, aizpildīja lapu aprakstus un kopīgošanas metadatus, lai saites vairs neizskatītos bezpersoniskas, kur vien tās publicē, un beidzot ielika kontaktformu lapās, kur pieteikums ir visticamākais. Pārējo nosūtīja galvenajam birojam kā konkrētu, ar pierādījumiem pamatotu platformas kļūdu sarakstu, nevis vispārīgu sūdzību. Tādu sarakstu galvenais birojs var tiešām kādam uzdot izpildīt.

Klientam tagad ir vietne, ko tā darbinieki var turpināt uzlabot paši, nevienu negaidot, un skaidrs pieraksts par tām daļām, kuras labot nekad nebija viņu ziņā.