Kai neturite elektroninės parduotuvės, lengva manyti, kad jūsų svetainei reikia tik kelių paslaugų puslapių, kontaktų formos ir pagrindinio skyrelio „Apie mus”. Tačiau maži, dažnai nepastebimi patobulinimai gali pagerinti jūsų prekės ženklo įvaizdį ir paskatinti didesnį klientų susidomėjimą. Toliau pateikiame septynis užkulisinius pakeitimus, kurie nereikalauja pažangių techninių įgūdžių, bet gali turėti didelės įtakos jūsų verslo svetainės patikimumui ir naudotojų patirčiai.

Mikrokopija, kuri džiugina (ne tik informuoja)

Kas tai yra:
„Mikrokopija” – tai smulkūs teksto gabalėliai, išsibarstę jūsų svetainėje, pavyzdžiui, formų etiketės, pranešimai apie klaidas, įrankių užrašai arba mygtukas „Pateikti” kontaktų formose.

Kodėl tai svarbu:

• Asmeniškumo atspalvis formos pranešimuose (pvz., „Norėtume išgirsti jūsų nuomonę!”) arba draugiškame 404 puslapyje („Oops! Sugrąžinsime jus į kelią.”) gali suteikti jūsų prekės ženklui žmogiškumo.
• Klaidų pranešimai, kuriuose naudotojams nurodoma, kaip išspręsti problemą (o ne tik sakoma „Klaida!”), sumažina nusivylimą.

Lengvas įgyvendinimas:

• Peržiūrėkite savo formas ir klaidų puslapius. Bendrą tekstą pakeiskite trumpa, su prekės ženklu suderinta kalba.
• Kalbėkitės pokalbio forma – įsivaizduokite, kad kalbate su draugu, o ne su beveidžiu vartotoju.

„Užkandžių dydžio” komandos biografijos

Kas tai yra:
Pamirškite senovines „korporatyvines” biografijas ar kvalifikacijų sąrašą. Vietoj to pasiūlykite trumpus, prieinamus profilius arba mini istorijas apie savo komandą.

Kodėl tai svarbu:

• Autentiškos, į žmogų orientuotos biografijos gali sustiprinti pasitikėjimą, ypač paslaugų teikėjų ar konsultantų atveju.
• Potencialūs klientai nori užmegzti ryšį su žmonėmis, o ne tik su bevardžiu verslu.

Lengvas įgyvendinimas:

• Pridėkite nuotrauką ir dvi tris eilutes apie kiekvieną komandos narį, atkreipdami dėmesį į jo aistras, unikalius įgūdžius ar įdomią asmeninę smulkmeną.
• Įsitikinkite, kad šios biografijos atspindi jūsų prekės ženklo toną (pvz., humoristinį, draugišką ar itin profesionalų).

Aukšto lygio prieinamumo laimėjimai

Kas tai yra:
Pagrindiniai prieinamumo patobulinimai užtikrina, kad jūsų svetaine galėtų naudotis kuo daugiau žmonių, įskaitant regos, fizinių ar pažinimo sutrikimų turinčius naudotojus.

Kodėl tai svarbu:

• Prieinamumas yra teisinis ir etinis aspektas.
• Be to, tai pagerina visų naudotojų patirtį ir pagerina prekės ženklo suvokimą.

Lengvas įgyvendinimas:

• Spalvų kontrastas: Užtikrinkite, kad tekstas būtų lengvai įskaitomas fone. Padėti gali toks įrankis kaip „Contrast Checker” (WebAIM).
• Aprašomosios nuorodos: Pakeiskite nuorodą „Spauskite čia” aprašomuoju nuorodos tekstu („Atsisiųskite mūsų nemokamą vadovą”).
• Klaviatūros navigacija: Užtikrinkite, kad naudotojai galėtų be problemų naudoti skirtukus per formas ir meniu elementus.

„Favicon” ir firminiai naršyklės skirtuko elementai

Kas tai yra:
Favikonas – tai mažytė piktograma, rodoma jūsų svetainės naršyklės skirtuke ir žymėse. Daugelis įmonių ją pamiršta arba naudoja bendrąją.

Kodėl tai svarbu:

• Tai subtilus, bet nuolatinis priminimas apie jūsų prekės ženklą.
• Ji atrodo švariai ir padeda jūsų svetainei išsiskirti tarp daugybės atidarytų skirtukų.

Lengvas įgyvendinimas:

• Sukurkite arba pakeiskite logotipo dydį į 16×16 arba 32×32 pikselių vaizdą.
• Įkelkite ją per savo svetainės galinę dalį (daugumos platformų, įskaitant „WordPress”, tinkinimo įrangoje yra nustatymas „Svetainės piktograma” arba „Favicon”).

Švieži ir tiksliniai padėkos puslapiai

Kas tai yra:
Užuot siuntę žmones į tą patį bendrinį „Ačiū” puslapį, kai jie pateikia kontaktinę formą, pritaikykite tą puslapį, kad sustiprintumėte įsitraukimą.

Kodėl tai svarbu:

• Tai svarbiausias naudotojo susidomėjimo momentas – jei kas nors su jumis susisiekė, vadinasi, jau nori gauti daugiau informacijos.
• Galite paraginti atlikti papildomus veiksmus (pvz., „Atsisiųskite mūsų baltąjį dokumentą”, „Sekite mus „LinkedIn” arba „Užsisakykite nemokamą konsultacinį skambutį”).

Lengvas įgyvendinimas:

• Sukurkite specialų „Ačiū” puslapį savo TVS.
• Įtraukite trumpą vaizdo sveikinimą arba nuorodą į susijusius išteklius, kad žmonės liktų įsitraukę.

Strategiškai išdėstyti atsiliepimai

Kas tai yra:
Klientų sėkmės istorijų ar citatų pateikimas gerai matomose vietose – ne tik viename „Atsiliepimų” puslapyje.

Kodėl tai svarbu:

• Socialinis įrodymas yra vienas stipriausių psichologinių pasitikėjimo veiksnių.
• „Laimingo kliento” užrašai ten, kur žmogus sprendžia, ar su jumis susisiekti, gali pakreipti svarstyklių lėkštę.

Lengvas įgyvendinimas:

• Įterpkite atsiliepimus šalia kontaktų formų, paslaugų puslapių pabaigoje arba pagrindiniame puslapyje.
• Laikykitės jų glaustai, pabrėžkite konkrečius rezultatus ir nurodykite tikrą vardą ar įmonę, kad jie būtų autentiški.

Lengvai suasmenintas tiesioginis pokalbis

Kas tai yra:
Paprastas tiesioginių pokalbių valdiklis (net jei personalas dirba tik darbo valandomis), kuris kreipiasi į lankytojus vardu ir siūlo tikrą pokalbį.

Kodėl tai svarbu:

• Daugeliui potencialių klientų kyla greitų klausimų arba jie nori žmogiško kontakto prieš įsipareigodami.
• „Asmeninio pasveikinimo” funkcija gali pritraukti daugiau potencialių klientų, kurie kitu atveju galėtų atsisakyti.

Lengvas įgyvendinimas:

• Pasirinkite patogią pokalbių paslaugą (pvz., „Tidio”, „LiveChat” arba „Crisp”).
• Pritaikykite pasisveikinimo pranešimus: „Sveiki, turite klausimų apie mūsų paslaugas? Mes pasiruošę padėti!”

Visko sujungimas

Šie 7 nepastebimi patobulinimai gali atrodyti nedideli, tačiau kiekvienas iš jų padeda užtikrinti geresnę ir asmeniškesnę lankytojų patirtį. Atkreipdami dėmesį į smulkmenas, pavyzdžiui, mikrokopiją, komandos biografijas ir prieinamumą, padidinsite savo prekės ženklo patikimumą ir palengvinsite potencialiems klientams užmegzti su jumis ryšį.

Atminkite: Nors tai nėra esminiai pakeitimai, jie gali padidinti pasitikėjimą, sumažinti naudotojų trikdžius ir galiausiai padėti išsiskirti perpildytoje skaitmeninėje erdvėje.

Kaip „Green Wire Media” padeda jums spindėti

” Green Wire Media” daugelį metų tobulinome į prekės ženklą orientuotų svetainių patobulinimų meną. Galime jums padėti – nuo mikrokopijų audito iki greitai atliekamų prieinamumo pataisymų:

1. Suasmeninkite turinį – įsitikinkite, kad kiekvienas žodis svetainėje atspindi jūsų prekės ženklo toną ir asmenybę.
2. Supaprastinkite naudotojo patirtį – nustatykite ir pašalinkite navigacijos spragas ar dizaino klaidas.
3. Pritaikykite pagrindinius sąlyčio taškus – paverskite „Ačiū” puslapius ir atsiliepimus į lyderius generuojančius išteklius.
4. Būkite nuolat atnaujinami – teikite nuolatinį palaikymą, kad jūsų svetainė niekada nebūtų pasenusi.

Ar esate pasirengę patobulinti savo verslo svetainę?
Susisiekite su „Green Wire Media” ir sužinokite, kaip keli nedideli pokyčiai gali padaryti didžiulę įtaką jūsų prekės ženklo patikimumui ir klientų įsitraukimui.