Die wichtigsten Erkenntnisse
- Viele Nutzer, die versuchen, die Liste einzugrenzen, finden es vielleicht einfacher, dies zu tun, indem sie die beworbenen Filter in der Produktliste verwenden.
- Dennoch werben 60 % der Websites nicht für Filter.
- Außerdem müssen beförderte Filter in ihrer „ursprünglichen“ Position bleiben.
Preis, Größe und Farbe sind häufig die am häufigsten verwendeten Filter (für Kleidung und andere optisch ansprechende Dinge). Andere Filtertypen hingegen entfernen bei ihrer Anwendung eine große Anzahl von Elementen, so dass nur ein ausgewählter Typ oder Stil übrig bleibt.
Viele Menschen fühlen sich zum Beispiel zu bestimmten Produktfarben oder -stilen hingezogen. Die meisten Nutzer werden diese Filter sofort bemerken, wenn sie sowohl in der Standard-Filteroberfläche als auch am Anfang der Produktliste angeboten werden. Wenn sie sich dafür entscheiden, wird die Liste bald viel mehr auf ihre Präferenzen zugeschnitten sein.
Laut unserer UX-Studie für den E-Commerce weisen jedoch 60 % der Websites keine Filter in der Produktliste auf.
In diesem Beitrag gehen wir auf die Ergebnisse unserer Studie, die grundlegende UX-Chance der Hervorhebung signifikanter Filter und ein Implementierungsproblem ein, auf das Sie achten sollten.
Eine Chance für UX: Beworbene Filter können die Produktsuche erheblich beschleunigen
Wichtige Filter können aus verschiedenen Gründen übersehen werden, wenn sie nur in der Filteroberfläche sichtbar sind, sei es in der separaten Filteroberfläche auf mobilen Geräten oder in einer Seitenleiste auf Desktop-Computern.
Insbesondere ist es möglich, dass sie zwischen verschiedenen Filtertypen und -werten „verloren“ gehen und der Verbraucher ihre Bedeutung nicht erkennt.
Außerdem können die Listen der verfügbaren Filter und Optionen je nach Produkttyp recht lang werden. Das Angebot einer großen Anzahl von Filtern ist zwar vorteilhaft, kann aber für den Endkunden schnell überwältigend sein.
Darüber hinaus könnten Nutzer, die mit einem bestimmten Thema nicht vertraut sind, die wichtigsten Merkmale eines Produkts nicht erkennen und wären nicht in der Lage, sie in der Standard-Filteroberfläche zu unterscheiden.
Nicht jeder Kunde, der einen neuen Laptop kauft, ist sich beispielsweise bewusst, dass das „Chromebook“ ein technologischer Fortschritt ist, den es zu berücksichtigen gilt. Daher sollten wichtige Filter so beworben werden, dass sie besser sichtbar sind als andere Filter, um die Nutzer sanft zu den Filtern zu drängen, die sie für wertvoller halten als andere. Wenn Sie die Möglichkeit haben, können Sie dynamische Filter auf der Grundlage der vom Kunden eingegebenen Kategorie einbauen.
Was passiert, wenn die Optimierung Ihrer Produktfilter mangelhaft ist? Einige Kunden werden Ihr Geschäft verlassen, wenn sie nicht in der Lage sind, Artikel zu finden, die ihren Wünschen entsprechen. Letztendlich schadet dies Ihren Einnahmen und senkt Ihre Konversionsrate.
Leider nutzen nicht viele E-Commerce-Websites die Produktfilter sinnvoll. Nach den Forschungsergebnissen des Baymard-Instituts bieten nur 16 % der bekannten E-Commerce-Websites eine zufriedenstellende Filtererfahrung. 20 % dieser Websites haben keine thematischen Filter (Saison, Stil usw.), obwohl sie Produkte mit klaren thematischen Elementen verkaufen, und 42 % dieser Websites haben keine kategoriespezifischen Filtertypen für ihre Hauptproduktkategorien.
Sehen Sie sich zum Beispiel die Website von Apple an. Die Filterung am unteren Rand der Webseite ist ein wenig einfach und schwierig zu bedienen. Glauben Sie, dass eines der größten Technologieunternehmen der Welt beim Thema Filter versagt?
Auf mobilen Geräten können Werbefilter sehr hilfreich sein.
Mobile Nutzer können am meisten von beworbenen Filtern profitieren.
Ein Grund dafür ist, dass im Gegensatz zu Desktop-Umgebungen, in denen Filter häufig in der linken Seitenleiste oder in einer horizontalen Filterleiste sichtbar sind, bei mobilen Geräten die meisten Filter ausgeblendet werden, bis der Benutzer die Filteroberfläche aufruft. Daher kann es sein, dass es für den Nutzer nicht sofort ersichtlich ist, wenn er auf einer Produktliste landet, wie er den Umfang der Liste eingrenzen kann oder welche Filter bereits angewendet wurden.
Wenn beispielsweise für jedes Produkt und jede Konfiguration in einer mobilen Produktliste Werbefilter zur Verfügung stehen, können die Nutzer sofort mit dem Filtern der Liste beginnen, um Produkte zu finden, die sie besonders interessieren, ohne die Filteroberfläche überhaupt zu öffnen.
Außerdem müssten die Kunden auf mobilen Geräten immer wieder zwischen der Produktliste und der Filteroberfläche wechseln, um die Liste nach ihren Wünschen anzupassen, da sich die Filter in der Regel in einer anderen Oberfläche befinden.
Geeignete Promoted-Filter könnten den Zeit- und Arbeitsaufwand für die Anwendung des ersten Filters verkürzen, so dass die Nutzer schneller mit der Filterung der Liste beginnen können.
Darüber hinaus beeinflusst das begrenzte Ansichtsfenster auf mobilen Geräten die Art und Weise, wie beworbene Filter dargestellt werden, da in der Regel nur zwei oder drei auf eine einzige Zeile passen.
Eine Möglichkeit, mehr als zwei oder drei beworbene Filter auf einer Website anzuzeigen, besteht darin, sie zu Listen zu machen, die horizontal gescrollt werden können, entweder mit Scroll-Indikatoren oder durch Trunkierung.
Schlussfolgerung:
- Halten Sie Ihre Produktfilter einfach;
- Planen Sie, bevor Sie beginnen;
- Testen Sie, während Sie bauen;
- Berücksichtigen Sie bei der Entwicklung Ihrer Produkte die Perspektive Ihrer Kunden;
- Verwenden Sie die Terminologie, die Ihre Kunden verwenden, um Ihr Angebot zu erklären;
- Geben Sie die Einzelheiten des Produkts an;
- Bei stärker frequentierten Kategorien sollten Sie nach übergeordneten Qualitätsgruppen suchen;
- Heben Sie die Filter auf der Seite von den anderen ab;
- Für verschiedene Produkte werden unterschiedliche Filtereinstellungen benötigt;
- Geben Sie eine Abbildung der aktiven Produktfilter an;
- Lassen Sie Ihr Publikum die Position des Filters testen;
- Überfordern Sie den Nutzer nicht;
- Denken Sie darüber nach, getrennte Filter für Desktop und Mobile zu verwenden;
- Optimieren Sie sowohl die Praktikabilität als auch die Filtergeschwindigkeit;
- Verwenden Sie beworbene Filter, um den Kunden den Zugang zu beliebten Unterkategorien zu erleichtern;
- Nutzen Sie Filter, um Ihre Konkurrenten zu übertreffen;
- Wenden Sie auf Websites jeder Größe Produktfilter an, es sei denn, Sie haben eine sehr kleine Produktpalette;
- Deaktivieren Sie Filtereinstellungen, die keine Ergebnisse liefern;
- Erlauben Sie den Benutzern, mehrere gleichartige Filterwerte anzuwenden;
- Zeigen Sie die angewandten Filter sowohl in ihrem ursprünglichen Kontext als auch in einer Zusammenfassung an;
- Verhindern Sie das Scrollen bei der Verwendung der Produktfilter;
- Sortieren Sie die Filter nach der Bedeutung und nicht alphabetisch;
Wir können Sie mit den besten UX-Praktiken für die Filterung unterstützen
Wenden Sie gegenwärtig einige oder alle der Taktiken auf unserer Liste an?
Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie noch einen Weg vor sich haben – Sie sind in bester Gesellschaft. Wie wir bereits festgestellt haben, bieten nur wenige Marken eine solide Schnittstelle zur Produktfilterung. Und es gibt immer Raum für Verbesserungen, auch wenn Sie bereits hochwertige Filter anbieten.
Aber denken Sie daran, dass Sie diese Filter nicht nur um ihrer selbst willen verbessern wollen. Durch die Implementierung all dieser Upgrades beseitigen Sie Hindernisse und erleichtern Ihren Kunden den Kaufprozess.
Zusammenfassend lässt sich sagen: Je mehr Sie sich bemühen, diese Methoden zu integrieren, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie nicht nur zu dem Prozentsatz gehören, der die Arbeit richtig macht, sondern Ihren Besuchern auch ein tolles Erlebnis bieten und – was am wichtigsten ist – die Konversionsrate erhöhen.
Welche Filtertechniken werden Sie zuerst auf Ihrer E-Commerce-Website implementieren? Sie wissen nicht, wie Sie anfangen sollen? Wir verstehen, dass es unangenehm ist, in den Verkehr zu investieren, wenn die Einnahmen stagnieren. Hier bei Green Wire Media unterstützen wir Online-Unternehmen wie das Ihre bei der Beseitigung aller Hindernisse für die Konversion. Unser Team wird Ihre Website untersuchen, die Gründe für die mangelnde Konversion ermitteln und Lösungen anbieten. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und erhalten Sie ein kostenloses Audit.
